Politique de remboursement

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs produits, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine, pour des raisons d'hygiène (spécifique aux cosmétiques).
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou erreur d'envoi).

Comment procéder

Étape 1 : Contactez-nous à mezrouiyoucef2@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.

Étape 2 : Nous vous confirmerons l'adresse de retour et la marche à suivre.

Étape 3 : Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

 

Produits non remboursables

Pour des raisons d'hygiène, tout produit cosmétique descellé, ouvert ou utilisé ne peut être ni repris ni échangé, sauf en cas de non-conformité ou de défaut avéré.

 

Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48h avec une photo à l'appui ; le remplacement ou remboursement est intégral, frais de retour inclus.